Improntare una strategia sulla cosiddetta customer satisfaction permette agli e-commerce piccoli e grandi di emergere tra numerosi competitors agguerriti e super specializzati.
Ma in che modo possiamo creare una strategia solida per finalizzare i nostri obiettivi?

Ecco alcuni consigli:

– Chat online

Sono già molti gli e-commerce provvisti di un servizio chat live che i clienti possono utilizzare per comunicare con l’azienda in modo rapido, facile e diretto. Per inserire una chat online all’interno del vostro e-commerce sarà sufficiente utilizzare un plugin come ad esempio “Wp live chat support”. Ovviamente dal momento in cui il vostro e-commerce sarà dotato di questo tipo di chat, sarà necessario avere a disposizione un operatore che sia in grado di rispondere tempestivamente e in modo preciso alle domande degli utenti.

– Numero Verde / Riferimento

Per un fornire un’ottima customer care, la chiamata telefonica rimane uno degli strumenti migliori. Il contatto vocale tra venditore e compratore è il modo più semplice per risolvere le problematiche di chi ha urgenza di ricevere velocemente un’informazione.

– Form contatti via email

Per chi non ha troppa fretta di ricevere informazioni, un ottimo metodo per entrare in contatto con l’azienda e risolvere i problemi è una pagina contatti. Inviando una mail, il cliente può inoltrare la sua richiesta di aiuto e l’azienda potrà rispondere con più tranquillità. Assicurati che il form sia facile da compilare. Bastano nome, cognome, indirizzo email e testo della richiesta.

– FAQ

Frequent Asked Question, un altro strumento utilizzato per migliorare la customer care. Queste sono utili per rispondere automaticamente alle domande degli utenti, alleggerendo così il lavoro degli operatori. Le FAQ devono quindi basarsi sulle domande più frequenti dei clienti, essere ben organizzate in categorie e legate da tag in modo che siano facili da consultare.

– Social Media

I social sono ormai diventati uno spazio in cui si interagisce direttamente con le aziende. I clienti possono dare suggerimenti e fare domande relative agli acquisti ricevendo risposta in breve tempo.
Sui social è importante l’ascolto, l’immediatezza, le risposte personalizzate e l’onestà.. non dimenticarlo!!

Dal momento in cui metterai a disposizione dei clienti questi strumenti, dovrai fare in modo che essi funzionino bene.
Dare un numero di telefono o una live chat e non essere tempestivi, potrebbe finire per sfinire il cliente che non reputerà più affidabile il vostro servizio.
E’ importante che tu sappia il livello di maturità del tuo e-commerce, in modo da individuare i punti dove gli utenti potrebbero trovare difficoltà.
Dopo aver attivato un servizio di customer care, non dimenticare di raccogliere e utilizzare le informazioni provenienti da esso per migliorare le prestazione offerte dal tuo shop on-line.
Fai un analisi delle domande più frequenti, dei problemi più comuni, dei suggerimenti ricevuti, delle curiosità e le informazioni richieste.

In che modo puoi migliorare la customer experience?

• Individua i nuovi prodotti da inserire al catalogo
• Individua le pagine in cui i clienti trovano maggiori difficoltà e migliora la user experience
• Individua quali sono i metodi di pagamento più utilizzati ed apprezzati
• Individua le domande più frequenti e aggiorna la sezione FAQ.

In conclusione, la customer care e il contatto con il cliente servono ancora molto e sono dei servizi importanti per migliorare il tuo e-commerce.
Quindi se hai un e-commerce o hai intenzione di aprirlo, tieni sempre sotto controllo “la cura del cliente” per dare un’impronta unica e originale al tuo brand e al tuo e-commerce.